Application Le Klub

2018-2024

Application de fidélité omnicanale, conçue et enrichie sur 6 ans, entre UX, CRM et e-commerce. Système de points, récompenses et cadeaux exclusifs pour les membres.

Rôle : UX/UI design • Prototype

Contexte

Le Klub est une application de fidélité e-commerce développée initialement par un prestataire externe pour Kaporal. Suite à des limites d’usage et de compréhension, le projet a été repris en interne, en collaboration étroite avec la responsable CRM, afin de retravailler les parcours et de traduire les besoins métier en solutions plus claires et utilisables


L’application n’est aujourd’hui plus disponible suite à la liquidation de l’entreprise.

Missions

Accompagner l’évolution de l’application sur plusieurs versions

Repenser l’interface utilisateur

Améliorer l’expérience et les parcours clés

Actions

La refonte de l’écran d’accueil, depuis la V0 jusqu’à la version finale
La conception et l’évolution de nouveaux écrans et fonctionnalités
L’optimisation des parcours utilisateurs (navigation, hiérarchisation des contenus, interactions)
La déclinaison UI/UX des évolutions fonctionnelles au fil des itérations
La collaboration étroite avec l’équipe CRM pour aligner enjeux business et expérience utilisateur

Synthèse UX & habillage UI

Ce case study présente les principales évolutions de l’application, les choix de conception réalisés et illustre une approche UX/UI progressive, pragmatique et orientée usage.
Logiciels utilisés : Adobe XD, Photoshop, Illutrator

1. Premières évolutions

Accueil & navigation v2

Refonte de l’écran d’accueil afin de clarifier les informations clés (statut, points, accès aux avantages) et d’améliorer la hiérarchisation des contenus dès l’entrée dans l’application.

En parallèle, la navigation a été retravaillée avec une restructuration du menu et un habillage plus sobre et plus lisible, pour faciliter l’accès aux fonctionnalités et renforcer la cohérence globale de l’interface.

Cadeaux & avantages

Refonte de la page cadeau afin de faciliter l’utilisation des avantages aussi bien en magasin que sur le web. Le code de réduction a été rendu facilement copiable pour un usage en ligne, et le code-barres a été retravaillé pour une meilleure lisibilité en caisse, améliorant ainsi l’expérience lors de la conversion des points.

Scan produit – nouveauté

Ajout de la fonctionnalité de scan produit, permettant de scanner un article en magasin et d’accéder directement à sa fiche produit dynamique au sein de l’application.

Cette fonctionnalité offrait la possibilité de consulter les informations produit, puis de poursuivre l’achat sur le site e-commerce en choisissant la taille et la couleur souhaitées, assurant une continuité fluide entre expérience magasin et digitale.

Évolution continue du produit

De 2018 à 2024, Le Klub a été un produit en évolution permanente, enrichi par des itérations UX/UI, des mécaniques de jeux animées (Lottie) et des mises à jour régulières.
Ce projet illustre mon approche d’un produit vivant, pensé dans la durée, en lien étroit avec les usages réels et les enjeux business.

2. Version finale

Accueil & inscription

L’accueil a été enrichi par l’ajout de cartes d’actualités, d’un accès simplifié à l’onglet compte, ainsi que d’un mode non connecté permettant de cumuler des points et d’accéder à certaines fonctionnalités (lookbooks, actualités, offres promotionnelles).

Ce fonctionnement progressif permettait à l’utilisateur de découvrir le programme avant l’inscription, tout en valorisant les points déjà acquis et en l’incitant à finaliser la création de compte. Le parcours d’inscription a ainsi été repensé pour accompagner naturellement la conversion vers un compte connecté, sans bloquer l’usage dès l’entrée.

Lookbook – nouveauté

Ajout du lookbook pour proposer un contenu inspirationnel, renforcer l’univers de marque et favoriser l’engagement, y compris en mode non connecté.

Impact

Amélioration de la fluidité du parcours utilisateur grâce à une navigation repensée et à une meilleure intégration des fonctionnalités clés.
Déploiement progressif accompagné d’ajustements continus en lien avec les retours utilisateurs et l’équipe CRM.

« le design, c’est l’équilibre entre l’utile, le beau et le juste.